Responsible Gaming

Auf der Responsible-Gaming-Seite von Discount Casino auf der Domain disount-de.com finden Sie alle Informationen, um Online-Glücksspiel bewusst, informiert und möglichst sicher zu nutzen. Diese Hinweise gelten für die Nutzung des Angebots von Discount Casino unter der Lizenz von Throne Entertainment B.V. (#5536/JAZ, Curaçao) und richten sich insbesondere an Spielende mit Wohnsitz in Deutschland.

Bitte beachten Sie, dass Discount Casino nicht durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) lizenziert ist und somit als Graumarktangebot gilt. Es bestehen daher keine Anbindung an das nationale OASIS-Sperrsystem und keine gesetzlichen Einsatz- und Einzahlungslimits nach deutschem Recht. Diese Seite dient der Information und Prävention und stellt keine Rechtsberatung dar. Prüfen Sie stets eigenverantwortlich, ob die Nutzung von disount-de.com mit den für Sie geltenden gesetzlichen Regelungen vereinbar ist.

Verantwortungsvolles Spielen bedeutet, Glücksspiel als Form der Unterhaltung zu verstehen, bei der Kosten, Zeit und Risiken bewusst kontrolliert werden. Ziel dieser Seite ist es, Ihnen dabei zu helfen, Ihre eigenen Grenzen zu kennen, Risiken frühzeitig zu erkennen und geeignete Schutzmechanismen zu nutzen. Das Angebot von Discount Casino auf disount-de.com richtet sich ausschließlich an Personen ab 18 Jahren.

Der Betreiber verpflichtet sich, Sie durch klare Informationen, freiwillige Limitierungs- und Sperrwerkzeuge sowie geschulte Support-Mitarbeitende zu unterstützen. Dennoch behalten Sie als Spielerin oder Spieler immer die letzte Entscheidung darüber, ob und wie lange Sie spielen. Dieser Leitfaden hilft Ihnen dabei, Ihr Verhalten aktiv zu beobachten (OBSERVE), mögliche Risiken zu erkennen und einzuordnen (EXPAND) und entsprechende Konsequenzen zu ziehen (REFLECT).

Risikobewusstsein

Um verantwortungsvoll zu spielen, ist es entscheidend, typische Anzeichen einer beginnenden oder bestehenden Spielsucht zu kennen. Da Discount Casino auf disount-de.com nicht der deutschen GGL-Regulierung unterliegt, ist Ihre eigene Aufmerksamkeit für Warnsignale besonders wichtig. Beobachten Sie Ihr Verhalten daher regelmäßig selbstkritisch.

Typische Warnsignale problematischen Spielverhaltens

• Gedankliche Dominanz: Sie denken häufig an das Casino - auch außerhalb des Spielens - planen Einsätze, verfolgen Verluste oder Gewinne gedanklich nach oder können sich schlecht auf Arbeit, Studium oder Familie konzentrieren.
• Steigende Einsätze: Sie erhöhen nach und nach Einsatzhöhen oder Einzahlungsbeträge, um den "gleichen Kick" zu spüren oder frühere Verluste auszugleichen ("Chasing").
• Kontrollverlust: Sie spielen länger als geplant, überschreiten selbst gesetzte Grenzen oder brechen Pausen trotz Vorsatz nicht ein.
• Vernachlässigung anderer Lebensbereiche: Beziehungen, Hobbys, berufliche Pflichten oder finanzielle Verpflichtungen treten in den Hintergrund, damit mehr Zeit oder Geld fürs Spielen bleibt.
• Geheimes oder beschönigtes Verhalten: Sie verheimlichen Einzahlungen, Schulden oder Spielzeiten vor Angehörigen, löschen Kontoauszüge oder Chat-Verläufe oder geben geringere Summen an.
• Finanzielle Warnsignale: Sie leihen Geld, nutzen Kreditlinien aus, zahlen verspätet Rechnungen oder verwenden für Einzahlungen Geld, das für Miete, Strom oder andere Fixkosten gedacht war.

Kurzer Selbsttest: Einschätzung Ihres Spielverhaltens

Beantworten Sie die folgenden Aussagen ehrlich mit "Ja" oder "Nein". Mehrere "Ja"-Antworten können ein Hinweis darauf sein, dass Sie Ihr Spielverhalten kritisch überprüfen und Unterstützung in Anspruch nehmen sollten.

• Ich spiele häufiger oder länger, als ich ursprünglich vorhatte.
• Ich habe schon versucht, mein Spielen zu reduzieren oder zu beenden und es nicht geschafft.
• Ich setze Geld ein, das ich mir eigentlich nicht leisten kann zu verlieren.
• Ich spiele, um Problemen zu entfliehen, Stress, Ärger oder negative Gefühle zu vergessen.
• Ich versuche, Verluste durch weitere Einsätze wieder hereinzuholen.
• Ich habe wegen meines Spielens gelogen oder Informationen vor Familie oder Freunden zurückgehalten.
• Ich habe Schulden gemacht, Kredite aufgenommen oder wichtige Ausgaben verschoben, um weiter spielen zu können.
• Ich denke viel über das Spielen nach, auch wenn ich gerade nicht eingeloggt bin.

Wenn Sie diese Fragen mit "Ja" beantworten, sollten Sie weitere Schritte prüfen: setzen Sie Limits, nutzen Sie Pausen- oder Selbstausschlussfunktionen und wenden Sie sich an professionelle Beratungsstellen (siehe unten). Je früher Sie reagieren, desto besser lassen sich negative Folgen begrenzen.

Limits & Tools

Da Discount Casino auf disount-de.com nicht in das deutsche OASIS-System eingebunden ist, sind die internen Limitierungswerkzeuge ein zentrales Element Ihres Selbstschutzes. Die nachfolgenden Anweisungen beschreiben, wie Sie tägliche, wöchentliche und monatliche Einzahlungslimits sowie Zeitbegrenzungen (Sitzungstimer) und kurze Spielpausen ("Time-Out") einrichten können.

Einzahlungslimits festlegen (täglich, wöchentlich, monatlich)

1. Zum Kontobereich navigieren: Loggen Sie sich auf disount-de.com ein und öffnen Sie den Bereich "Mein Konto" oder "Profil".
2. Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" auswählen: Klicken Sie auf den Menüpunkt "Responsible Gaming" oder "Verantwortungsvolles Spielen". Dort finden Sie die Option "Limits" bzw. "Einzahlungslimits".
3. Limit-Typ wählen: Wählen Sie, ob Sie ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Einzahlungslimit festlegen möchten. Sie können mehrere Limit-Typen parallel aktivieren, z. B. 100 € pro Tag und 300 € pro Woche.
4. Betrag eingeben: Tragen Sie in das vorgesehene Feld den maximalen Betrag ein, den Sie innerhalb des gewählten Zeitraums einzahlen möchten (z. B. 50 €, 200 €, 500 €). Wählen Sie im Zweifel lieber einen niedrigeren Wert und passen Sie ihn später verantwortungsvoll an.
5. Bestätigen: Speichern Sie Ihre Einstellungen durch Klicken auf "Übernehmen" oder "Bestätigen". In der Regel werden Limit-Senkungen sofort wirksam, Limit-Erhöhungen können hingegen mit einer Sicherheitswartefrist (z. B. 24 Stunden) verbunden sein.
6. Beachten Sie: Diese Limits gelten nur für Ihr Konto bei Discount Casino auf disount-de.com und sind kein gesetzlich vorgeschriebenes Limit nach deutschem Glücksspielstaatsvertrag.

Zeitlimits und Sitzungstimer einrichten

1. Sitzungs-Einstellungen öffnen: Im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" finden Sie häufig den Unterpunkt "Sitzungsdauer" oder "Session Timer".
2. Maximale Spieldauer festlegen: Wählen Sie, wie lange eine Spielsitzung maximal dauern soll, z. B. 30, 60 oder 120 Minuten.
3. Warnhinweise aktivieren: Aktivieren Sie - soweit verfügbar - Pop-up-Hinweise, die Sie nach Ablauf bestimmter Zeitintervalle an eine Pause erinnern.
4. Bestätigung: Speichern Sie die Einstellungen. Nach Ablauf der eingestellten Zeit werden Sie informiert, und Sie können sich entscheiden, auszuloggen oder eine Pause einzulegen.

"Time-Out"-Funktion (kurze Pausen von 24-72 Stunden)

1. Time-Out auswählen: Im gleichen Bereich kann eine "Time-Out"- oder "Kurzzeitpause"-Option verfügbar sein.
2. Dauer wählen: Wählen Sie einen Zeitraum, z. B. 24 Stunden, 48 Stunden oder 72 Stunden, in dem Sie keinen Zugriff auf Ihr Konto haben möchten.
3. Bestätigen: Bestätigen Sie die Pause. Für die Dauer des Time-Out können Sie sich in der Regel nicht einloggen und keine Einsätze platzieren.
4. Nach der Pause: Nach Ablauf des gewählten Zeitraums wird Ihr Konto automatisch wieder geöffnet. Prüfen Sie Ihr Spielverhalten dann bewusst und setzen Sie ggf. weitere Maßnahmen (längere Sperre, Beratung).

Diese Selbstkontrollwerkzeuge ersetzen nicht die gesetzlichen Schutzmechanismen eines GGL-lizenzierten Anbieters. Wenn Sie feststellen, dass Limits und Time-Outs für Sie nicht ausreichen, sollten Sie einen längeren Selbstausschluss oder externe Hilfsangebote in Anspruch nehmen.

Selbstausschluss

Der Selbstausschluss ist eine der wirkungsvollsten Maßnahmen, wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie Ihr Spielverhalten nicht mehr ausreichend kontrollieren können. Bitte beachten Sie, dass ein Selbstausschluss bei Discount Casino auf disount-de.com ausschließlich für dieses Konto gilt und nicht im nationalen OASIS-Sperrsystem erfasst wird.

Schritt-für-Schritt: Temporäre oder dauerhafte Kontosperrung

1. Zum Selbstausschluss-Bereich navigieren: Loggen Sie sich ein und öffnen Sie "Mein Konto" > "Verantwortungsvolles Spielen" oder einen vergleichbaren Menüpunkt. Dort finden Sie die Option "Selbstausschluss" oder "Self-Exclusion".
2. Art des Ausschlusses wählen: Wählen Sie zwischen einem befristeten Selbstausschluss (z. B. 6, 12 oder 24 Monate) und einem unbefristeten bzw. lebenslangen Ausschluss. Wählen Sie im Zweifel eine längere Dauer.
3. Zeitraum festlegen: Geben Sie den gewünschten Zeitraum ein, typischerweise ab 6 Monaten bis hin zu einem lebenslangen Ausschluss. Kürzere Pausen sollten Sie über die Time-Out-Funktion nutzen.
4. Bestätigung Ihrer Entscheidung: Sie werden möglicherweise aufgefordert, Ihre Entscheidung zu bestätigen (z. B. durch erneute Passworteingabe oder Anklicken eines Bestätigungsfeldes). Lesen Sie die Hinweise sorgfältig durch, bevor Sie bestätigen.
5. Bestätigungsmeldung: Nach Aktivierung des Selbstausschlusses erhalten Sie eine Bestätigung auf dem Bildschirm und ggf. per E-Mail an Ihre registrierte Adresse.
6. Unterstützungskontakte: Wenn Sie Unterstützung bei der Auswahl der Dauer oder dem Umgang mit der Sperre benötigen, wenden Sie sich an den Support von Discount Casino unter support@disount-de.com oder nutzen Sie den Live-Chat (täglich ca. 10:00-24:00 Uhr, primär Englisch; Deutsch via Übersetzungstool).

Konsequenzen des Selbstausschlusses

• Kein Login: Während des Selbstausschlusses können Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen und keine Spiele bei Discount Casino auf disount-de.com nutzen.
• Keine Einzahlungen oder Boni: Es sind keine weiteren Einzahlungen möglich; laufende Bonusaktionen werden in der Regel beendet. Details ergeben sich aus den jeweils gültigen AGB auf https://disount-de.com/terms-and-conditions.
• Auszahlung vorhandener Guthaben: Ein etwaiges Restguthaben kann - soweit nach den AGB und KYC-Regeln zulässig - ausgezahlt werden. Es können Identitäts- und Herkunftsnachweise (KYC/Source of Wealth) erforderlich sein.
• Keine vorzeitige Aufhebung: Ein Selbstausschluss ist in der Regel nicht vorzeitig aufhebbar. Nach Ablauf der gewählten Dauer kann eine Wiederaktivierung nur auf ausdrückliche Anfrage und nach einer Bedenkzeit erfolgen, wenn dies von den AGB vorgesehen ist.
• Geltungsbereich: Die Sperre gilt lediglich für das Konto bei Discount Casino (Discount Casino) auf disount-de.com und nicht für andere Anbieter. Für deutschlandweite Sperren ist nur das staatliche OASIS-System zuständig.

Wenn Sie einen Selbstausschluss in Erwägung ziehen, sollten Sie zusätzlich prüfen, ob eine Ex-Sperre über OASIS bei einem in Deutschland lizenzierten Anbieter, Beratungsstellen oder eine Schuldnerberatung sinnvoll ist. Nutzen Sie die im Abschnitt "Unterstützungsressourcen" aufgeführten Kontakte.

Unterstützungsressourcen

Wenn Sie oder eine Ihnen nahestehende Person von problematischem Glücksspiel betroffen sind, sollten Sie nicht zögern, externe professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Alle seriösen Beratungsstellen arbeiten vertraulich, viele kostenfrei und auf Wunsch anonym. Die folgenden Angebote richten sich insbesondere an Personen mit Wohnsitz in Deutschland, die das Angebot von Discount Casino auf disount-de.com nutzen oder genutzt haben.

Lokale Unterstützung in Deutschland

• Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) - Telefonberatung Glücksspielsucht:
  Kostenfreie und anonyme Hilfe unter 0800 1 37 27 00 (in der Regel täglich, überwiegend tagsüber und abends; genaue Zeiten auf check-dein-spiel.de). Beratung auf Deutsch, teilweise weitere Sprachen über Dolmetschdienste.
• Regionale Suchtberatungsstellen:
  In nahezu allen größeren Städten bieten Träger wie Caritas, Diakonie und kommunale Suchtberatungen persönliche Gespräche an. Adressen finden Sie z. B. über die Suchfunktion auf finde-deine-suchtberatung.de.
• Online-Beratung bei Glücksspielsucht:
  Über Plattformen wie gluecksspielsucht.de können Sie schriftliche Beratung, Chat und Forenangebote nutzen. Diese Angebote sind besonders geeignet, wenn Sie anonym bleiben möchten.
• Schuldner- und Insolvenzberatung:
  Bei finanziellen Problemen aufgrund von Glücksspiel helfen kommunale Schuldnerberatungsstellen sowie Wohlfahrtsverbände. Informationen stellt z. B. die Verbraucherzentrale bereit.

Internationale Unterstützungsorganisationen

Diese internationalen Dienste stehen unabhängig vom Sitz des Anbieters zur Verfügung und eignen sich insbesondere für mehrsprachige Beratung oder Unterstützung außerhalb der üblichen Beratungszeiten in Deutschland.

Selbstausschlussprogramme und Sperr-Apps

• Deutschland - OASIS-Spielersperrsystem: Das durch die GGL betriebene OASIS-System ermöglicht bundesweite Sperren für lizenzierte Anbieter in Deutschland. Discount Casino (Discount Casino) auf disount-de.com ist nicht an OASIS angeschlossen. Eine OASIS-Sperre kann dennoch sinnvoll sein, um sich bei legalen, in Deutschland lizenzierten Anbietern zu schützen.
• Vereinigtes Königreich - GamStop: Über gamstop.co.uk können sich Spielerinnen und Spieler kostenlos zentral für alle teilnehmenden UK-Anbieter sperren lassen.
• Spanien - RGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego): Das spanische Register ermöglicht eine landesweite Spielsperre bei lizenzierten Anbietern. Informationen erhalten Sie über das spanische Glücksspielaufsichtsportal.
• Sperr-Software / Apps: Tools wie Gamban oder BetBlocker können auf Geräten installiert werden, um den Zugriff auf eine Vielzahl von Glücksspielseiten - auch international - zu blockieren. Prüfen Sie vor der Nutzung Kosten, Funktionsumfang und Kompatibilität mit Ihren Geräten.

Ressourcen für Angehörige und Familien

• Beratung für Angehörige: Viele Suchtberatungsstellen in Deutschland bieten spezielle Programme für Angehörige an. Erste Anlaufstellen sind BZgA-Angebote sowie lokale Beratungsstellen (siehe Links oben).
• Online-Gruppen und Foren: Auf Portalen wie gluecksspielsucht.de oder in moderierten Selbsthilfe-Foren finden Angehörige Austausch mit Menschen in ähnlichen Situationen.
• Vertraulichkeit: Seriöse Beratungsangebote arbeiten vertraulich und oftmals anonym. Informationen werden ohne Ihre Einwilligung nicht an Discount Casino oder andere Anbieter weitergegeben.

Hinweis: Kontaktzeiten, Telefonnummern und Webadressen können sich ändern. Bitte prüfen Sie die jeweils aktuellen Angaben auf den offiziellen Websites (Stand: 2025).

Hilfe für die Familie

Problematisches Glücksspiel betrifft nicht nur die betroffene Person selbst, sondern häufig auch Partnerinnen, Partner, Kinder, Eltern und Freundeskreis. Wenn jemand in Ihrem Umfeld Discount Casino (Discount Casino) auf disount-de.com in einer Weise nutzt, die Sie beunruhigt, sollten Sie behutsam, aber klar reagieren.

Gesprächsführung mit betroffenen Personen

• Ruhiger Rahmen: Wählen Sie einen geeigneten Moment ohne Zeitdruck oder akute Konflikte. Vermeiden Sie Vorwürfe und konzentrieren Sie sich auf Ihre Wahrnehmung und Gefühle ("Ich mache mir Sorgen, weil...").
• Beobachtungen schildern: Beschreiben Sie konkrete Beobachtungen (z. B. hohe Einzahlungen, Rückzug, Stimmungsschwankungen), statt pauschale Anschuldigungen zu äußern.
• Zuhören und Respekt: Hören Sie aktiv zu, ohne zu unterbrechen. Akzeptieren Sie, dass die betroffene Person ihr Verhalten zunächst relativieren oder abstreiten kann.
• Unterstützung anbieten statt Drohen: Machen Sie deutlich, dass Sie helfen möchten, z. B. bei der Kontaktaufnahme zu Beratungsstellen oder beim Einrichten von Limits bzw. einem Selbstausschluss.

Unterstützungsangebote für Angehörige

• Familienberatungen und Suchtberatungsstellen: Nutzen Sie lokale Präventions- und Beratungsangebote (z. B. Caritas, Diakonie, kommunale Einrichtungen). Viele Stellen bieten spezielle Gruppen oder Einzelgespräche für Angehörige von Menschen mit Glücksspielproblemen.
• Online-Selbsthilfegruppen: Foren und Chats für Angehörige von Menschen mit Suchterkrankungen ermöglichen anonymen Austausch. Seriöse Angebote verweisen auf Moderation durch Fachkräfte oder Selbsthilfeorganisationen.
• Psychotherapeutische Unterstützung: Wenn Sie sich stark belastet fühlen, kann eine psychotherapeutische Behandlung helfen, Grenzen zu setzen, eigene Ressourcen zu stärken und mit der Situation besser umzugehen. Informationen zur Therapeutensuche finden Sie z. B. bei der Kassenärztlichen Vereinigung.

Empfohlene nächste Schritte für Angehörige

1. Eigene Sicherheit und Finanzen prüfen: Schützen Sie gemeinsame Konten, vereinbaren Sie klare Regeln für Ausgaben und vermeiden Sie es, Schulden der betroffenen Person unreflektiert auszugleichen.
2. Professionelle Beratung nutzen: Nehmen Sie Kontakt zu einer Suchtberatungsstelle auf, auch wenn die betroffene Person (noch) nicht mitkommen möchte.
3. Konsequenzen klar kommunizieren: Machen Sie transparent, welche Konsequenzen dauerhaftes problematisches Spielen für die Beziehung, das Zusammenleben oder gemeinsame Finanzen haben kann - ohne im Affekt zu drohen.

Engagement des Betreibers

Obwohl Discount Casino (Discount Casino) über eine Lizenz in Curaçao (#5536/JAZ, Throne Entertainment B.V.) operiert und nicht der GGL-Regulierung in Deutschland unterliegt, hat sich der Betreiber verpflichtet, interne Maßnahmen zur Prävention von Spielsucht und zum Schutz gefährdeter Personen umzusetzen. Diese Maßnahmen ergänzen Ihre eigene Verantwortung, können sie aber nicht ersetzen.

Interne Risikokontrollverfahren

• Verhaltensanalyse: Das System kann Spielmuster auswerten (z. B. sehr häufige Einzahlungen, lang andauernde Sessions, auffällige Limit-Erhöhungen), um mögliche Risikomuster zu identifizieren.
• Warnmeldungen: In bestimmten Situationen können automatische Hinweise erscheinen, die auf hohe Verluste, lange Spielzeiten oder ausgeschöpfte Limits aufmerksam machen und zu Pausen, Limit-Reduktionen oder Selbstausschluss anregen.
• KYC- und Altersprüfung: Der Betreiber führt Identitäts- und Altersprüfungen (KYC) durch, um sicherzustellen, dass nur volljährige Personen spielen und geltende Lizenzauflagen der Jurisdiktion Curaçao erfüllt werden.
• Beschränkung bestimmter Funktionen: Bei erkannten Risikomustern kann der Betreiber Funktionen einschränken, z. B. die Möglichkeit, Limits zu erhöhen oder bestimmte Zahlungswege zu nutzen.

Kontaktaufnahme durch den Support

Der Kundensupport kann in bestimmten Fällen aktiv auf Sie zukommen, um Ihr Spielverhalten zu besprechen oder Schutzmaßnahmen zu empfehlen. Dies kann insbesondere dann geschehen, wenn:

• außergewöhnlich hohe oder häufige Einzahlungen innerhalb kurzer Zeit erfolgen,
• Sie wiederholt um Limit-Erhöhungen bitten oder Limits abschalten möchten,
• mehrfach Time-Outs oder Selbstausschlussfunktionen genutzt und anschließend rasch reaktiviert oder umgangen werden,
• Hinweise auf finanzielle Schwierigkeiten oder emotionale Überlastung im Kontakt mit dem Support auftreten.

In solchen Fällen kann der Support von Discount Casino (über support@disount-de.com oder den Live-Chat) Empfehlungen aussprechen, Limits anpassen, einen Selbstausschluss anregen oder im Rahmen der Lizenzbedingungen Maßnahmen zum Schutz der Spielenden ergreifen. Bitte beachten Sie, dass diese Maßnahmen im Rahmen der Curaçao-Lizenz erfolgen und keine hoheitlichen Eingriffe nach deutschem Recht darstellen.

Wichtiger Hinweis: Die Nutzung von VPN oder anderen technischen Mitteln zur Umgehung von Länderbeschränkungen kann laut branchenüblichen AGB (typischerweise ähnlich zu "Punkt 12.4" standardisierter Curacao-AGB) zur Kontosperrung und ggf. Einbehaltung von Gewinnen führen. Spielen Sie nur in Ländern, in denen dies rechtlich zulässig ist.

Updates

Regelungen, Lizenzanforderungen und interne Prozesse im Bereich des verantwortungsvollen Spielens können sich ändern, insbesondere vor dem Hintergrund der laufenden Regulierungsreform in Curaçao und des steigenden Drucks der Aufsichtsbehörden in Europa (einschließlich Deutschlands) im Jahr 2025. Discount Casino auf disount-de.com aktualisiert diese Responsible-Gaming-Seite daher regelmäßig.

Information über Änderungen

• Website: Änderungen an Richtlinien und Tools werden auf dieser Seite und ggf. durch Banner oder Hinweise im eingeloggten Bereich angezeigt.
• E-Mail-Benachrichtigungen: Bei wesentlichen Änderungen, die Ihre Rechte oder Pflichten betreffen (z. B. Anpassungen von AGB, KYC-Anforderungen oder Limits), kann der Betreiber Sie per E-Mail an die registrierte Adresse informieren.
• AGB und Richtlinien: Die jeweils aktuellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Richtlinien finden Sie stets unter https://disount-de.com/terms-and-conditions. Bitte prüfen Sie diese regelmäßig.

Letzte Aktualisierung dieser Responsible-Gaming-Seite: 06.11.2025

Kontakt & Feedback

Wenn Sie Fragen zu verantwortungsvollem Spielen, zu den hier beschriebenen Tools (Limits, Time-Out, Selbstausschluss) oder zu Ihrem individuellen Spielverhalten haben, können Sie sich jederzeit an die zuständige Abteilung von Discount Casino wenden. Ihr Anliegen wird vertraulich behandelt.

Kontakt zur Abteilung für verantwortungsvolles Spielen

• E-Mail: support@disount-de.com (Betreffempfehlung: "Responsible Gaming"). Dieser Kanal eignet sich insbesondere für komplexe Anfragen (z. B. Selbstausschluss, Source of Wealth, Beschwerden).
• Live-Chat: Über den Kundenbereich auf https://disount-de.com (üblicherweise verfügbar von ca. 10:00-24:00 Uhr). Kommunikationssprache ist primär Englisch; Deutsch wird über Übersetzungstools unterstützt.
• Telefon: Derzeit betreibt Discount Casino keine eigene telefonische Hotline für Responsible-Gaming-Anfragen. Bitte nutzen Sie für direkte Gespräche die unabhängigen deutschen Hotlines (z. B. BZgA unter 0800 1 37 27 00, siehe "Unterstützungsressourcen").

Feedback- und Selbstkontrollformular

Zur Unterstützung Ihrer Selbstreflexion und zur Verbesserung der Schutzmaßnahmen stellt der Betreiber ein Feedbackformular im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" auf https://disount-de.com/responsible-gaming bereit (sofern technisch implementiert und verfügbar). Dort können Sie:

• eine Selbsteinschätzung Ihres Spielverhaltens vornehmen und um eine Rückmeldung des Supports bitten,
• Anfragen zur Einrichtung oder Anpassung von Limits, Time-Outs oder Selbstausschluss stellen,
• Verbesserungsvorschläge zu den Responsible-Gaming-Tools von Discount Casino einreichen,
• Beschwerden im Zusammenhang mit Spielerschutz und verantwortungsvollem Spielen formulieren.

Bitte nutzen Sie diese Kontaktmöglichkeiten frühzeitig, wenn Sie Unsicherheiten oder Bedenken zu Ihrem Spielverhalten haben. Je eher Sie handeln, desto besser lassen sich Risiken begrenzen und geeignete Maßnahmen ergreifen.