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Discount Casino ist das deutschsprachige Angebot der Marke Discount Casino auf disount-de.com. Auf dieser Kontaktseite finden Spielerinnen und Spieler aus Deutschland alle wesentlichen Ansprechpartner, Kommunikationswege und Hinweise, wie sie Support erhalten, Beschwerden einreichen oder sensible Anliegen (zum Beispiel zur Kontosicherheit, zu Auszahlungen oder zu rechtlichen Fragen) strukturiert adressieren können.

Discount Casino wird über die Betreiberin Throne Entertainment B.V. mit der eingetragenen Geschäftsadresse Emancipatie Boulevard Dominico F. 'Don' Martina 29, Curaçao betrieben. Die Glücksspielfangebote basieren auf der Curacao-Lizenz #5536/JAZ von Curacao Interactive Licensing N.V. (CIL). Für Nutzerinnen und Nutzer in Deutschland bedeutet dies, dass das Angebot nicht von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) lizenziert oder überwacht wird und damit als Graumarktangebot gilt. Es existiert insbesondere kein Anschluss an das deutsche OASIS-Sperrsystem, kein verpflichtendes 1 €-Einsatzlimit und keine 5-Sekunden-Regel gemäß GlüStV 2021 (Stand: 2025).

Zahlungsabwicklungen können neben Throne Entertainment B.V. und Realm Entertainment Ltd. auch über verbundene Dienstleister wie TPM Services Limited in Zypern erfolgen, sodass auf Kontoauszügen abweichende Unternehmensnamen erscheinen können. Discount Casino auf disount-de.com richtet sich vor allem an erfahrene Spieler aus Deutschland und der EU; aufgrund regulatorischer Entwicklungen (einschließlich potenzieller Payment-Blockings durch die GGL und der laufenden Reform der Curaçao-Lizenzstruktur bis 2025) sollten Sie diese Kontaktseite sowie die AGB und die Seite zum verantwortungsvollen Spielen regelmäßig prüfen.

Kontakt zu Discount Casino auf Discount Casino Germany

Für alle Anliegen rund um Discount Casino stehen Ihnen mehrere Kontaktwege zur Verfügung. Die folgenden Informationen beziehen sich auf den Stand 2025 und gelten insbesondere für Spielerinnen und Spieler mit Wohnsitz in Deutschland, die das Angebot auf eigenes Risiko unter Curaçao-Lizenz nutzen.

Haupt-Supportkanäle

• Live-Chat (primärer Kanal): Der Live-Chat ist laut aktuellen Angaben täglich von 10:00 bis 24:00 Uhr (CET/MEZ) erreichbar. Die primäre Supportsprache ist Englisch; deutschsprachige Anfragen werden in der Regel mithilfe eines Übersetzungstools bearbeitet. Der Chat eignet sich vor allem für dringende, einfache oder kontobezogene Fragen. Bitte beachten Sie, dass ältere Textbausteine vereinzelt noch auf einen 24/7-Chat hinweisen können; maßgeblich sind die hier genannten Zeiten (Stand: 2025).
• E-Mail-Support: Für komplexe oder nachweispflichtige Anliegen (z. B. Identitätsprüfung, Source-of-Wealth-/Source-of-Funds-Abfragen, Streitfälle zu Bonusbedingungen, Auszahlungsverzögerungen, VIP-Limits) nutzen Sie bitte den E-Mail-Support unter support@disount-de.com. Senden Sie Ihre Anfrage nach Möglichkeit von der bei Discount Casino registrierten E-Mail-Adresse und fügen Sie relevante Dokumente als Anhang bei.
• Kontaktformular auf disount-de.com: Über das nachfolgende Kontaktformular können Sie Anfragen direkt über die Website von Discount Casino übermitteln. Dieser Kanal ist sinnvoll, wenn Sie keinen E-Mail-Client nutzen möchten oder eine erste, strukturierte Anfrage stellen wollen. Für spätere Nachfragen kann der Support Sie per E-Mail kontaktieren.

In welchen Fällen sollte ich den Support kontaktieren?

• Kontoerstellung, Verifizierung und KYC: Kontaktieren Sie den Support, wenn Dokumente für KYC-Prüfungen (z. B. Ausweis, Adressnachweise, Source-of-Wealth-Unterlagen) angefordert werden, wenn die Verifizierung länger dauert oder wenn Ihr Konto vorübergehend eingeschränkt wurde. Dies ist insbesondere vor dem Hintergrund der sich verschärfenden Curaçao-Regeln (LOK-Reform bis 2025) relevant, da strengere Prüfprozesse eingeführt werden können.
• Ein- und Auszahlungen: Wenden Sie sich an den Support bei Fragen zu Zahlungsmethoden wie Jeton Wallet, MiFinity, Krypto (BTC, ETH, USDT) oder Banküberweisungen. Die üblichen Bearbeitungszeiten liegen bei ca. 1-4 Stunden für Krypto-Einzahlungen, 2-4 Stunden für Krypto-Auszahlungen (auch am Wochenende) und 3-5 Werktagen für Banküberweisungen. Gebühren und Spreads bei Krypto-Transaktionen können effektiv etwa 3-4 % betragen. Bei blockierten Kreditkartenzahlungen, deaktivierten Diensten (z. B. PayPal, Paysafecard, Sofort/Klarna, die für deutsche Kunden häufig nicht verfügbar sind) oder Payment-Blockings durch Ihre Bank unterstützt Sie der Support mit transaktionsbezogenen Informationen, kann aber Entscheidungen deutscher Zahlungsdienstleister oder der GGL nicht aufheben.
• Limits und VIP-Konditionen: Standardmäßige tägliche Auszahlungslimits liegen typischerweise bei etwa 2.000-5.000 €; höhere Limits können für VIP-Spieler individuell vereinbart werden. Wenden Sie sich bei Wünschen zu höheren Limits, bei Limit-Fehlfunktionen oder bei Rückfragen zu Gebühren an den Support. Beachten Sie, dass limitrelevante Entscheidungen immer im Rahmen der Curaçao-Lizenz und der internen Risikopolitik getroffen werden.
• Boni, technische Probleme und Sonstiges: Bei Unklarheiten zu Bonusbedingungen, fehlerhaften Spielanzeigen, abgebrochenen Spielrunden oder vermuteten Account-Sicherheitsproblemen (z. B. bei VPN-Nutzung oder ungewöhnlichen Login-Versuchen) sollten Sie umgehend den Support kontaktieren. Nach den branchenüblichen Curaçao-AGB kann eine unzulässige VPN-Nutzung im Extremfall zur Kontosperrung und Einbehaltung von Gewinnen führen; eine frühzeitige, transparente Kommunikation mit dem Support reduziert das Risiko von Missverständnissen.

Beschwerden, Streitbeilegung und Eskalation

1. Interne Beschwerde bei Discount Casino: Reichen Sie zunächst jede Beschwerde über den Live-Chat oder per E-Mail an support@disount-de.com ein. Beschreiben Sie den Sachverhalt chronologisch, geben Sie Ihre Kontodaten, relevante Transaktions-IDs, Screenshots und einen klaren Lösungsvorschlag an. Bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung sowie eine Ticket- oder Referenznummer.
2. Schriftliche Eskalation: Sollte Ihr Anliegen nicht zufriedenstellend gelöst werden, können Sie eine formelle Beschwerde mit dem Betreff "Complaint" oder "Formal Dispute" einreichen. Verweisen Sie auf die bestehende Ticketnummer und die geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die Bearbeitung komplexer Beschwerden kann mehrere Werktage in Anspruch nehmen; bewahren Sie alle relevanten Unterlagen auf.
3. Lizenz- und Regulierungsinstanzen: Discount Casino ist nicht von der deutschen GGL lizenziert; diese ist daher in der Regel nicht unmittelbare Anlaufstelle für Spielerkonflikte mit Discount Casino. Die Lizenzierung erfolgt über Curacao Interactive Licensing N.V. (CIL) unter der Lizenznummer #5536/JAZ. Über das im Footer von disount-de.com angezeigte CIL-Logo können Sie den Lizenzstatus ("VALID" vorausgesetzt) prüfen und - soweit von CIL vorgesehen - Kontaktinformationen für weitergehende Beschwerden einsehen. Zusätzlich können Sie sich bei Zahlungskonflikten an Ihre Bank, Ihren Zahlungsdienstleister oder allgemeine Verbraucherschutzstellen wenden; Discount Casino hat hierauf jedoch keinen direkten Einfluss.

Datenschutz bei Kontaktaufnahmen (DSGVO)

• Verantwortliche Stelle: Verantwortlich für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit Kontaktanfragen über Discount Casino auf disount-de.com ist Throne Entertainment B.V., Emancipatie Boulevard Dominico F. 'Don' Martina 29, Curaçao. Mangels deutscher Niederlassung gelten vorrangig die datenschutzrechtlichen Bestimmungen der EU/EEA, soweit anwendbar, insbesondere die DSGVO.
• Art der verarbeiteten Daten: Über das Kontaktformular, den Live-Chat oder E-Mail-Support können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden: E-Mail-Adresse, Name oder Benutzername, Inhalte Ihrer Nachricht (einschließlich sensibler Angaben, sofern Sie diese freiwillig mitteilen), technische Metadaten (z. B. Zeitpunkt, IP-Adresse, verwendetes Gerät) sowie Kontoinformationen wie Nutzer-ID und Transaktionshistorie, soweit dies zur Bearbeitung eines Anliegens erforderlich ist.
• Zwecke und Rechtsgrundlagen: Die Datenverarbeitung dient der Beantwortung Ihrer Anfragen, der Kontoverwaltung, der Streitbeilegung, der Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen (einschließlich Anti-Geldwäsche- und KYC-Vorgaben) sowie berechtigten Interessen des Betreibers an einer effizienten Kundenkommunikation und Betrugsprävention. Rechtsgrundlage sind insbesondere Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung) und Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse); in Einzelfällen können gesetzliche Aufbewahrungspflichten hinzutreten.
• Speicherdauer und Rechte der betroffenen Personen: Kontaktanfragen werden nur so lange gespeichert, wie dies zur Bearbeitung des Anliegens, zur Dokumentation von Geschäftsprozessen oder aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten erforderlich ist. Sie haben im Rahmen der anwendbaren Datenschutzgesetze insbesondere ein Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch. Entsprechende Anfragen können Sie unter Verwendung des Betreffs "Data Protection" an support@disount-de.com richten.

Verantwortungsvolles Spielen und Sperrwünsche

• Fehlende Anbindung an deutsche Schutzsysteme: Discount Casino ist nicht an das deutsche OASIS-Sperrsystem angeschlossen und wendet auch nicht automatisch die im GlüStV 2021 vorgesehenen Einsatz- und Zeitlimits an. Ihre Teilnahme erfolgt daher außerhalb der deutschen Regulierungsstruktur und auf eigenes Risiko. Dies gilt insbesondere für Spielerinnen und Spieler mit Wohnsitz in Deutschland (Stand: 2025).
• Interne Schutzmaßnahmen: Unabhängig von der fehlenden GGL-Lizenz bietet Discount Casino auf disount-de.com interne Möglichkeiten, um Spielverhalten zu kontrollieren. Über Live-Chat, E-Mail oder das Kontaktformular können Sie Limits (z. B. Einzahlungs-, Verlust- oder Sitzungslimits, soweit technisch verfügbar) anfragen, temporäre Pausen vereinbaren oder eine dauerhafte Kontoschließung beantragen. Eine Kontosperre bei Discount Casino erstreckt sich jedoch nicht automatisch auf andere Glücksspielanbieter.
• Informationsangebote: Auf der Responsible-Gaming-Seite unter https://disount-de.com/responsible-gaming finden Sie zusätzliche Informationen zu Risikofaktoren, Selbsttests und möglichen Hilfsangeboten. Wenn Sie den Eindruck haben, die Kontrolle über Ihr Spielverhalten zu verlieren, sollten Sie frühzeitig den Support kontaktieren und externe Hilfe in Anspruch nehmen.
• Hinweis zu Telefonkontakt: Derzeit ist für Deutschland keine dedizierte Support-Telefonnummer veröffentlicht. Sofern ältere Textbausteine auf eine telefonische Erreichbarkeit hinweisen, gelten diese nur, wenn auf disount-de.com ausdrücklich eine aktuelle Rufnummer angegeben wird. Nutzen Sie im Zweifel vorrangig den Live-Chat oder E-Mail-Support.

Regulatorischer Hinweis (Stand: 2025): Aufgrund der laufenden Reform der Glücksspielregulierung in Curaçao (LOK) können sich Lizenzstruktur, Compliance-Anforderungen, Ansprechpartner und interne Abläufe von Discount Casino in Zukunft ändern. Discount Casino auf disount-de.com ist bemüht, die Kontaktinformationen aktuell zu halten; maßgeblich sind jedoch stets die Angaben und Dokumente auf der offiziellen Website sowie die jeweils gültigen AGB.